حماية المستهلك
حقوقك عند شراء سلعة معيبة
وفق نظام حماية المستهلك السعودي يحق لك خلال 14 يومًا استبدال السلعة أو استردادها كاملة إذا ظهر بها عيب صناعي، مع تحمّل البائع تكاليف الفحص والإصلاح والإعادة.
٤ دقائق قراءة
محتوى توعوي رسمي
مركز المعرفة
مكتبة شاملة من المقالات والأدلة الإرشادية والأنظمة والفيديوهات التوعوية لتمكين المستهلك والمنشآت من معرفة حقوقهم وواجباتهم.
حقوق المستهلك
اعرف ضماناتك القانونية في الشراء والاستبدال والاسترجاع.
الوعي التجاري
نصائح يومية لاتخاذ قرارات شرائية واعية وآمنة.
الأنظمة واللوائح
النصوص الرسمية للأنظمة التجارية والاستهلاكية في المملكة.
المكتبة الرقمية
المحتوى المعرفي
دليل عملي
دليل تقديم البلاغ التجاري
خطوات مفصّلة: تجهيز الفواتير والمراسلات، تعبئة بيانات المنشأة بدقّة (الاسم، السجل التجاري، الموقع)، صياغة وصف واضح، إرفاق الأدلة، ثم متابعة الحالة عبر الرقم المرجعي.
PDF · 1.2MB
نظام
نظام مكافحة الغش التجاري
النص الكامل للنظام الصادر بالمرسوم الملكي م/19 ولائحته التنفيذية، ويشمل تعريف الغش، العقوبات (السجن والغرامة تصل إلى مليون ريال)، وآليات الضبط والمصادرة.
وثيقة رسمية
فيديو
كيف تتحقق من صحة المنشأة التجارية؟
شرح مرئي لاستخدام خدمة «معروف» للتحقق من السجل التجاري للمتاجر الإلكترونية، وطريقة قراءة بيانات السجل والتأكد من سريانه قبل أي معاملة.
٢:٣٠ دقيقة
تجارة إلكترونية
الشراء الآمن من المتاجر الإلكترونية
تأكد من وجود توثيق «معروف»، سياسة استرجاع واضحة، وسائل دفع آمنة (مدى/Apple Pay/بطاقات)، تجنّب التحويل البنكي المباشر، وراجع تقييمات المتجر قبل الشراء.
٦ دقائق قراءة
إرشادات
دليل العقود الاستهلاكية
اقرأ بنود الإلغاء والاسترداد، انتبه للشروط المخفية بخط صغير، تأكد من المدة وآلية التجديد التلقائي، واحتفظ بنسخة موقّعة قبل الالتزام بأي اشتراك خدمي.
PDF · 850KB
لائحة
اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية
الإطار التنظيمي للمتاجر الرقمية: واجبات الإفصاح عن هوية التاجر، الأسعار النهائية شاملة الضريبة، سياسة الإرجاع، وحماية البيانات الشخصية للمستهلك.
وثيقة رسمية
فيديو
ما الذي يجب فعله قبل تقديم الشكوى؟
ابدأ بالتواصل المباشر مع المنشأة وتوثيق الردود، ثم وفّر المستندات (فاتورة، عقد، محادثات)، وحدّد المطلب بوضوح: استرداد، استبدال، أو تعويض.
٣:٤٥ دقيقة
أسعار
كيف تكتشف الغش في الأسعار؟
قارن السعر مع منافذ أخرى، تحقق من بطاقة السعر المعلن، انتبه لخدع التخفيضات الوهمية (سعر مرتفع ثم خصم)، وأبلغ عن أي تلاعب عبر تطبيق «بلاغ تجاري».
٥ دقائق قراءة
الضمان
الضمان ضد العيوب الخفية
يلتزم البائع بضمان خلوّ السلعة من العيوب لمدة لا تقل عن سنتين للأجهزة الإلكترونية الكبرى، ولا يجوز اشتراط إلغاء هذا الحق في عقود البيع.
٤ دقائق قراءة
نصائح
قبل توقيع عقد الإيجار التجاري
تحقق من توثيق العقد في منصة «إيجار»، اضبط بنود مدة الإخلاء، الزيادة السنوية، ومسؤولية الصيانة، واحرص على تسليم العين بمحضر موقّع.
PDF · 920KB
نظام
نظام حماية البيانات الشخصية
صادر بمرسوم ملكي وينظّم جمع ومعالجة البيانات الشخصية، ويعطي الفرد الحق في الوصول والتصحيح والإتلاف، وعقوبات تصل إلى 5 ملايين ريال على المخالفات.
وثيقة رسمية
هل واجهت مشكلة تجارية؟
لا تتردد في تقديم بلاغك الرسمي عبر منصتنا، وسيتم متابعته من قبل المختصين خلال زمن استجابة محدد.
قنوات الدعم