سياسة الخصوصية

تلتزم منصة متابعة الشكاوى التجارية والاستهلاكية بحماية خصوصية مستخدميها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

• البيانات التعريفية: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• تفاصيل البلاغ المُقدّم من المستخدم.
• بيانات تقنية: عنوان IP (مشفّر)، نوع المتصفح والجهاز، الدولة المُكتشفة، وقت الزيارة.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) — يرجى الاطلاع على سياسة الكوكيز.

• استقبال البلاغات والشكاوى ومعالجتها والتواصل مع مقدّمها.
• منع الاحتيال والبلاغات الكيدية وحماية المنصة من الإساءة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.
• تحسين جودة الخدمة وقياس مؤشرات الأداء بشكل مجمّع وغير معرّف.

نطبّق ضوابط أمنية صارمة تشمل التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، تشفير معرّفات الشبكة، والوصول المقيّد بحسب الصلاحيات. لا يتم نشر أي بيانات شخصية للعموم، ولا تُشارك مع جهات خارجية إلا للجهات الحكومية المختصة عند الاقتضاء النظامي.

نحتفظ بالبيانات المتعلقة بالبلاغات للمدد النظامية المقررة، وتُحذف أو تُجهّل بعد انقضاء الغرض من المعالجة.

• الحق في العلم بمعالجة بياناتك.
• الحق في الوصول إليها وتصحيحها.
• الحق في إتلافها متى انتفى المسوّغ النظامي للاحتفاظ بها.
• الحق في تقديم شكوى للجهة المختصة.

لممارسة أي من حقوقك أو الاستفسار عن سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني:privacy@complaints.gov.sa.